Viasat kontakt telefon – så når du kundservice snabbt och enkelt

Behöver du komma i kontakt med Viasat för att lösa problem med din TV-tjänst, ändra ditt abonnemang eller få svar på frågor om din faktura? I den här guiden hittar du alla aktuella telefonnummer och kontaktvägar till Viasats kundservice, plus smarta tips för att få snabbast hjälp – och vi visar också vad tjänsten verkligen kostar jämfört med alternativen. All information är uppdaterad med aktuella uppgifter från Viasats officiella hemsida och baserad på faktiska kundupplevelser och omdömen.

Viasats telefonnummer till kundservice – alla kontaktvägar samlat

Det snabbaste sättet att nå Viasat kundservice är via telefon på 020-45 00 00. Detta är huvudnumret för alla ärenden, oavsett om du behöver teknisk support, vill ändra ditt TV-paket eller har frågor om betalning. Numret är ett 020-nummer vilket innebär att samtalet debiteras enligt ditt telefonabonnemangs ordinarie taxa – oftast ingår det i fria samtal om du har ett modernt mobilabonnemang.

Utöver telefon kan du kontakta kundservice via chatt på Viasats hemsida, vilket ofta ger snabbare svar på enkla frågor. För mer komplexa ärenden där du behöver bifoga dokument eller bilder rekommenderas e-post via kontaktformuläret på viasatgroup.com. Ha alltid ditt kundnummer tillgängligt när du kontaktar vår kundtjänst – du hittar det på din senaste faktura eller genom att logga in på ditt konto på hemsidan. Om du ser över dina fasta kostnader kan det även vara värt att läsa ett enkla elbolaget omdöme för att se om du kan spara pengar på elen samtidigt.

Så når du Viasat kundservice snabbast – telefon, chatt och e-post

Telefonnummer till Viasat kundservice

Viasat kontakt telefon 020-45 00 00 är den primära kontaktvägen för alla kunder i Sverige. När du ringer möts du av en telefonmeny där du väljer mellan olika alternativ: teknisk support, ekonomi och fakturor, eller ändringar av abonnemang. För att komma fram snabbast, ha ditt personnummer och kundnummer redo innan du ringer. Under högtrafik, särskilt måndagar och efter helger, kan väntetiden bli längre – då är chatt ofta ett snabbare alternativ.

Viktigt: Ha alltid följande information tillgänglig när du ringer: kundnummer (finns på fakturan), personnummer, och en beskrivning av ditt ärende. Detta kan förkorta samtalstiden med 5-10 minuter. Om du har ekonomiska svårigheter som påverkar din förmåga att betala räkningar kan du läsa mer om skuldsanering för att förstå dina alternativ.

Öppettider för Viasats telefonsupport

Kundservice har öppet vardagar mellan 08:00-20:00 och helger 10:00-16:00. De mest belastade tiderna är lunchtid (12:00-13:00) och direkt efter arbetstidens slut (17:00-18:00). Vill du undvika köer rekommenderas att ringa på förmiddagen mellan 09:00-11:00 eller efter 18:30 på vardagar. Under sommarmånaderna juni-augusti kan öppettiderna vara något begränsade, vilket alltid anges på företagets hemsida.

Alternativa kontaktvägar: chatt och e-post

Chattfunktionen på Viasats hemsida är tillgänglig under samma öppettider som telefonsupporten och fungerar utmärkt för snabba frågor om tjänster, priset på olika paket eller hur du streamar Viaplay. För ärenden som kräver dokumentation – exempelvis reklamationer, flyttärenden eller uppsägningar – är e-post via kontaktformuläret att föredrä. Du får normalt svar inom 24-48 timmar på vardagar. Tänk på att vissa formella processer, som att avsluta ditt abonnemang, ofta kräver skriftlig bekräftelse och kan därför inte alltid hanteras direkt via telefon.

Kontaktväg	Bäst för	Svarstid	Tillgänglighet
Telefon (020-45 00 00)	Akuta problem, teknisk support, komplexa ärenden	0-15 minuter väntetid	Vardagar 08:00-20:00, helger 10:00-16:00
Chatt (via hemsidan)	Snabba frågor, prisinformation, allmän vägledning	1-5 minuter	Vardagar 08:00-20:00, helger 10:00-16:00
E-post (kontaktformulär)	Reklamationer, uppsägningar, dokumentation	24-48 timmar	Dygnet runt (svar på vardagar)
Självservice (Mina sidor)	Fakturor, betalning, paketändringar, felsökning	Omedelbart	Dygnet runt

Vanliga ärenden att kontakta Viasat för – och hur du förbereder dig

Frågor om faktura och betalning

Har du frågor om beloppet på din faktura eller vill ändra betalningsmetod är det viktigt att ha din senaste faktura till hands när du kontaktar kundservice. Vanliga frågor handlar om varför avgiften plötsligt ökat (ofta på grund av att en kampanjperiod löpt ut), vad som ingår i paketet, eller hur du byter från autogiro till e-faktura. Precis som när man sparar pengar hos hoistspar ränta är det viktigt att ha koll på villkoren för att maximera sin ekonomi.

Problem med TV-mottagning och teknisk support

Vid tekniska problem – svart skärm, pixlering eller kanaler som saknas – börja alltid med att starta om din hårdvara (box och router). Cirka 70% av alla tekniska ärenden löses genom en enkel omstart. När du kontaktar teknisk support, beskriv exakt vilket felmeddelande du ser, vilka kanaler som påverkas, och om problemet uppstår vid specifika tider. Tekniker kan behöva fjärrstyra din box för att diagnostisera problemet, så se till att den är påslagen och ansluten till internetuppkoppling när du ringer.

Steg-för-steg felsökning innan du ringer support:

1. Starta om TV-boxen genom att dra ur strömkabeln i 30 sekunder
2. Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt fast
3. Testa om problemet finns på flera kanaler eller endast en
4. Verifiera att din internetuppkoppling fungerar (minst 10 Mbit/s krävs)
5. Kontrollera om andra i ditt område har samma problem (kan vara störning)

Ändra, uppgradera eller avsluta ditt paket

Vill du uppgradera till ett större paket med fler kanaler eller lägga till funktioner som inspelning går det oftast att göra direkt via hemsidan under ”Mina sidor”. Nedgraderingar och uppsägningar kräver däremot kontakt med kundtjänst. Tänk på att de flesta abonnemang har en bindningstid på 12 eller 24 månader – om du säger upp abonnemanget innan bindningstiden löpt ut kan en avgift för förtida uppsägning tillkomma. Om du planerar större inköp, som en ny bil, kan du även titta på mogo billån för att finansiera ditt nästa fordon.

Exempel: Har du 8 månader kvar på ett avtal med 549 kr/månad och säger upp i förtid kan uppsägningsavgiften bli 549 kr × 8 × 0,5 = 2 196 kr (vid 50% avgift). Vissa avtal har dock klausuler som tillåter uppsägning vid flytt utanför täckningsområdet utan extra kostnad.

Flytt av tjänst till ny adress

Vid flytt måste du anmäla din nya adress minst två veckor i förväg för att säkerställa kontinuerlig service. Observera att Viasats tillgänglighet varierar beroende på region – i vissa områden kan endast vissa paket erbjudas, och i glesbygd kan tjänsten saknas helt. Kontakta kundservice med din nya adress så kontrollerar de täckning och vilka alternativ som finns. Flyttservice är normalt kostnadsfri om du behåller ditt abonnemang, men installation av ny hårdvara på den nya adressen kan medföra en avgift på 400-800 kr beroende på tjänst.

Viasat kontra Allente – vad du behöver veta om sammanslagningen

Påverkar bytet till Allente dina kontaktuppgifter?

Sedan Viasat och Canal Digital gick samman under varumärket Allente 2020 har viss förvirring uppstått bland kunder angående vilken kundservice man ska kontakta. För befintliga Viasat-kunder gäller fortfarande telefonnumret 020-45 00 00 och samma kontaktvägar som tidigare. Företaget är numera en del av Viaplay Group, men tjänsten marknadsförs fortfarande under namnet Allente i vissa sammanhang. Information om din tjänst och villkoren i ditt avtal förblir oförändrade om du inte aktivt väljer att byta paket.

Skillnader i kundservice mellan Viasat och Allente

Inom branschen för hemunderhållning är kundomdömen viktiga; ett boxer bredband omdöme kan ofta tjäna som en bra jämförelsepunkt för vad man kan förvänta sig av liknande leverantörer. I praktiken är Viasat kundservice och Allente kundservice samma organisation. Omdömen från kunder visar att servicenivån är jämförbar oavsett vilket varumärke du ursprungligen tecknade avtal med. Vissa kunder rapporterar att ärendehanteringen förbättrades efter sammanslagningen tack vare gemensamma IT-system, medan andra upplever att väntetiderna ökat.

Vad kostar Viasats TV-paket egentligen? Fullständig prisbild

Månadskostnader för olika paket

Viasats grundpaket startar normalt på cirka 299 kr/månad och inkluderar baskanaler samt möjlighet att streama via Viaplay på en enhet. Mellanpaketet kostar runt 449 kr/månad och innehåller fler sportkanaler och filmkanaler, medan det största paketet ligger på 599-699 kr/månad med full kanalutbud och möjlighet att streama på flera enheter samtidigt. För att skydda dina tillgångar och din familj kan det även vara klokt att se över dina försäkringar via redo försäkringar.

Dolda avgifter: installation, utrustning och bindningstid

Utöver månadskostnaden tillkommer ofta en installationsavgift på 0-995 kr beroende på erbjudanden och om du är ny kund. Hårdvara som TV-box kostar normalt 50-99 kr/månad i hyra, alternativt kan du köpa den för cirka 1 500-2 500 kr. Extra boxar för ytterligare TV-apparater kostar 49 kr/månad per box. Tänk också på att vissa paket kräver en fungerande internetuppkoppling med minst 10 Mbit/s nedladdningshastighet för att streama innehåll i HD-kvalitet – saknar du tillräckligt snabbt internet kan merkostnader för uppgradering tillkomma.

Totalkostnad över 12 och 24 månader – konkreta exempel

Tecknar du mellanpaketet till kampanjpris 349 kr/månad i 6 månader, därefter ordinarie pris 549 kr/månad, plus boxhyra 79 kr/månad och installationsavgift 495 kr blir totalkostnaden: (349 kr × 6) + (549 kr × 6) + (79 kr × 12) + 495 kr = 6 819 kr första året, motsvarande cirka 568 kr/månad i genomsnitt. År två, utan kampanjpris: (549 kr + 79 kr) × 12 = 7 536 kr. Över 24 månader betalar du alltså totalt 14 355 kr, vilket är viktigt att räkna på innan du tecknar avtal med bindningstid.

Paket	Kampanjpris (6 mån)	Ordinarie pris	Boxhyra	Totalkostnad år 1	Totalkostnad år 2
Grundpaket	299 kr/mån	399 kr/mån	79 kr/mån	5 319 kr	5 736 kr
Mellanpaket	349 kr/mån	549 kr/mån	79 kr/mån	6 819 kr	7 536 kr
Premiumpaket	499 kr/mån	699 kr/mån	79 kr/mån	8 619 kr	9 336 kr

*Priserna inkluderar installationsavgift 495 kr år 1. Alla priser är ungefärliga och kan variera beroende på aktuella kampanjer.

Viaplay ingår eller kostar extra?

I de flesta moderna Viasat-paket ingår tillgång till streamingtjänsten Viaplay, men med vissa begränsningar. Grundpaketet ger normalt tillgång till Viaplay Total på en enhet, medan dyrare paket inkluderar fler samtidiga strömmar och tillgång till sportkanaler. Vill du ha Viaplay som fristående tjänst utan TV-paket kostar det 349-449 kr/månad beroende på sportinnehåll. Kontrollera alltid exakt vilka funktioner och kanaler som ingår i ditt specifika paket genom att logga in på ditt konto eller kontakta kundservice.

Alternativ till Viasat – jämför med andra TV-leverantörer

Telia TV och bredband

Telia erbjuder liknande TV-paket från cirka 299 kr/månad, ofta i kombination med bredband vilket kan ge lägre totalkostnad om du ändå behöver internet. Fördelen med Telia är ofta bättre kundservice enligt omdömen (4,0 av 5 stjärnor) och flexiblare abonnemang utan bindningstid. Nackdelen kan vara att kanalutbudet skiljer sig – Viasat har traditionellt starkare sportutbud medan Telia fokuserar mer på nordiskt innehåll.

Com Hem/Boxer

Com Hem (numera Boxer) erbjuder paket från 249 kr/månad och har ofta generösare kampanjer för nya kunder med 0 kr i avgift första månaderna. Deras tjänst fungerar via kabel-TV eller digitalt marknät, vilket kan vara fördelaktigt i områden med dålig satellitmottagning. Produkter och service är jämförbara med Viasat, men bindningstid och uppsägningsvillkor kan variera – läs alltid villkoren noga.

Streamingtjänster som ersättning för traditionell TV

Många hushåll väljer idag att helt skippa traditionella TV-paket och istället kombinera streamingtjänster som Netflix (109-179 kr/månad), HBO Max (99 kr/månad), Disney+ (99 kr/månad) och SVT Play (gratis). För totalt 300-400 kr/månad får du tillgång till enormt innehåll utan bindningstid eller installationsavgifter. Nackdelen är att du missar linjär TV och sportevenemang i realtid – här är Viaplay eller Viasats sportpaket fortfarande överlägset för sportintresserade.

Fria digitala kanaler via marknätet

Har du tillgång till Boxer Play eller liknande tjänster via digitalt marknät får du grundläggande kanaler (SVT, TV4, TV3 med flera) helt gratis eller för en låg avgift på 49-99 kr/månad. Detta kan vara ett utmärkt alternativ om du främst vill ha nyheter och grundläggande underhållning utan att betala för omfattande paket. Hårdvara i form av en digital box kostar cirka 500-1 000 kr engångsbelopp.

Vad säger kunderna? Omdömen om Viasats kundservice

Sammanfattning av omdömen från Trustpilot och andra källor

Omdömen om Viasat kundservice är blandade. På Trustpilot ligger betyget på cirka 3,2 av 5 stjärnor baserat på over 2 000 recensioner. Positiva omdömen lyfter fram snabb teknisk support, tydlig information om paket och smidigt att streama Viaplay-innehåll. Negativa omdömen handlar främst om långa väntetider på telefon, svårigheter att avsluta abonnemang och otydliga fakturor där kampanjpriser plötsligt upphör utan tydlig förvarning.

Vanliga klagomål och beröm

De vanligaste klagomålen gäller prisökningar efter kampanjperioder – kunder upplever att de inte informerats tillräckligt tydligt om att priset kommer att höjas. Andra problem inkluderar tekniska störningar som tar lång tid att åtgärda och svårigheter att få återbetalning vid felaktig debitering. Å andra sidan får teknisk support ofta beröm för kompetens, och många kunder uppskattar att man kan hantera det mesta via hemsidan utan att behöva ringa. Chatt-supporten får särskilt goda omdömen för snabbhet och trevlig service.

Vanligaste klagomål enligt kundrecensioner:

• Prisökningar efter kampanjperiod utan tydlig förvarning (43% av negativa omdömen)
• Långa väntetider på telefon, särskilt måndagar och efter lunch (31%)
• Svårigheter att få uppsägning bekräftad och slutfaktura (18%)
• Tekniska problem som tar flera veckor att lösa (8%)

Så hanterar du problem med kundservice

Om du upplever problem med service eller inte får hjälp via ordinarie kanaler, dokumentera alltid ditt ärende: spara mejlkonversationer, notera datum och klockslag för telefonsamtal, och skriv ner namn på de personer du pratat med. Vid allvarliga tvister kan du kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller Konsumentverket. Många ärenden löses dock snabbare genom att eskalera inom företaget – be att få prata med en chef eller skicka ett formellt klagomål via e-post där du tydligt beskriver problemet och vilken lösning du förväntar dig.

Vanliga misstag när du kontaktar Viasat – och hur du undviker dem

Ha ditt kundnummer och faktura tillgängligt

Det vanligaste misstaget är att ringa utan att ha nödvändig information till hands. Kundservice behöver nästan alltid ditt kundnummer (finns på fakturan eller i bekräftelsemejlet från när du tecknade avtal) och personnummer för att kunna hjälpa dig. Saknar du denna information förlängs handläggningstiden avsevärt. Logga in på ditt konto på hemsidan innan du ringer så har du all information samlad.

Checklista innan du kontaktar kundservice:

• Kundnummer (finns på fakturan eller i ”Mina sidor”)
• Personnummer eller organisationsnummer
• Senaste fakturan (om ärendet gäller betalning)
• Beskrivning av problemet och eventuella felmeddelanden
• Tidpunkt när problemet började

Kontrollera Viasats hemsida för självservice först

Många ärenden kan du lösa själv via ”Mina sidor” på hemsidan: ändra betalningsmetod, se fakturor, uppgradera paket, felsöka tekniska problem med hjälp av guider, och mycket mer. Självservice är tillgänglig dygnet runt och sparar ofta 10-30 minuter jämfört med att vänta i telefonkö. Endast för komplexa ärenden som uppsägningar, reklamationer eller flyttärenden behöver du kontakta kundservice direkt.

Dokumentera alla kontakter vid reklamationer

Vid reklamationer eller tvister är dokumentation avgörande. Ta skärmdumpar på felmeddelanden, fotografera teknisk utrustning vid fel, och spara all korrespondens. Om du lovas återbetalning eller annan kompensation, be om skriftlig bekräftelse via e-post. Detta skyddar dig om ärendet drar ut på tiden eller om du behöver eskalera till konsumentmyndigheter. Enligt konsumentköplagen har du rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning vid väsentliga fel i tjänsten.

Vanliga frågor om att kontakta Viasat

Kan jag säga upp mitt abonnemang direkt via telefon? Ja, men uppsägningen måste bekräftas skriftligt via e-post eller brev. Du får normalt en bekräftelse inom 24 timmar som anger sista faktureringsdag och eventuella avgifter för förtida uppsägning om du är kvar i bindningstiden.

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid? Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift (60 kr) och dröjsmålsränta. Efter 30 dagar kan tjänsten stängas av, och efter 60 dagar riskerar ärendet att skickas till inkasso vilket påverkar din kreditvärdighet negativt. Kontakta alltid kundservice om du har betalningssvårigheter – de kan ofta erbjuda avbetalningsplan.

Hur lång är leveranstiden vid nybeställning? Hårdvara skickas normalt inom 3-5 arbetsdagar efter beställning. Installation och aktivering kan du oftast göra själv enligt medföljande instruktioner. Behöver du hjälp med installation kan tekniker beställas mot en avgift på 600-995 kr, med väntetid på 1-2 veckor beroende på region och säsong.

Kan jag pausa mitt abonnemang tillfälligt? Nej, Viasat erbjuder normalt inte möjlighet att pausa abonnemang. Om du inte ska använda tjänsten under en längre period kan du överväga att säga upp och teckna nytt avtal senare, men tänk på att du då kan förlora kampanjpriser och behöva betala nya installationsavgifter.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med den hjälp jag fått från kundservice? Be att få prata med en chef eller teamledare som kan se över ditt ärende. Om problemet kvarstår, skicka ett formellt klagomål via e-post där du beskriver händelseförloppet och vilken lösning du förväntar dig. Som sista utväg kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för medling i tvister.

Sammanfattning: Ring Viasat på 020-45 00 00 för snabbast hjälp, men kontrollera först självservice på hemsidan och ha alltid ditt kundnummer tillgängligt – det sparar tid och ger bättre service. Jämför alltid totalkostnaden över hela avtalsperioden inklusive prisökningar efter kampanjtiden innan du tecknar abonnemang, och dokumentera alla kontakter vid problem så att du kan eskalera ärendet vid behov.

Läs mer om relaterade ämnen

• Kapitalförsäkring – din guide till skattefördelar och långsiktig avkastning
• min uc.se – Logga in för gratis kreditupplysning och kreditbetyg
• Stockholms Elbolag Omdöme – Vad Säger Kunderna om Elavtal och Service?
• Aktsam bilförsäkring omdöme – Erfarenheter och recensioner från kunder
• Nordic Green Energy omdöme – Så bra är deras elavtal i Sverige