Fortum omdöme: Vad säger kunderna om elbolaget?

Funderar du på att teckna elavtal hos Fortum men är osäker på om det är rätt val baserat på andra kunders erfarenheter? I den här artikeln går vi igenom riktiga omdömen om Fortum, jämför deras elpriser med konkurrenterna och visar exakt vad du kan förvänta dig av elbolagets avtal och kundtjänst. Vår analys bygger på aktuella kundrecensioner från 2026, prisjämförelser med andra elbolag och Fortums officiella avtalsvillkor.

Fortum omdöme 2026 – Vad säger kunderna om elbolaget?

Fortum är ett av Sveriges största elbolag med över 900 000 kunder, men vad tycker befintliga kunder egentligen om bolaget? Baserat på omdömen om Fortum från Trustpilot och andra recensionsplattformar hamnar Fortum på ett medelbetyg runt 2,5-3 av 5 stjärnor. De vanligaste klagomålen rör telefonförsäljning som upplevs påträngande, oväntade prisökningar på rörliga elavtal och långa väntetider till kundtjänst. Om du letar efter alternativ med högre kundnöjdhet kan ett enkla elbolaget omdöme ge en intressant jämförelse. Samtidigt finns positiva omdömen från kunder som uppskattar Fortums mobilapplikation för att följa sin förbrukning i realtid och möjligheten att välja helt förnybar el från sol, vind och vattenkraft.

Ett återkommande tema i omdömen om Fortum Sverige är att bolaget fungerar bra så länge allt går som det ska, men att kundtjänsten kan vara svår att nå vid problem. Många kunder rapporterar att de fått bättre service via Fortums digitala kanaler än via telefon. Om du överväger att bli kund hos Fortum är det viktigt att vara medveten om att du kan behöva vara aktiv själv när det gäller att följa ditt elpris och jämföra med andra elbolag regelbundet. För den som ser över hela sin ekonomi kan det även vara relevant att titta på andra fasta kostnader, som att jämföra boxer bredband omdöme för att optimera hushållskassan.

Sammanfattning av omdömen om Fortum Sverige

Betyg från riktiga kunder

På Trustpilot har Fortum samlat tusentals recensioner från verkliga kunder. Betygen varierar kraftigt – medan vissa kunder ger högsta betyg för enkel administration och konkurrenskraftiga priser, ger andra lägsta betyg på grund av upplevd dålig kundservice. Genomsnittsbetyget ligger något under branschsnittet jämfört med mindre, specialiserade elbolag, men i nivå med andra stora aktörer som Vattenfall. Det är värt att notera att missnöjda kunder oftare skriver recensioner än nöjda, vilket kan påverka den övergripande bilden.

Vanligaste klagomålen och beröm

De mest frekventa klagomålen i kundernas omdömen rör tre huvudområden:

• Aggressiv telefonförsäljning där säljare påstås lova lägre priser än vad som sedan står i avtalet
• Kraftiga prisökningar på rörliga avtal utan tydlig förvarning
• Svårigheter att få kontakt med kundtjänst vid problem, med väntetider på 10-30 minuter

Viktigt: Flera kunder varnar för Fortum specifikt när det gäller att teckna avtal via telefon utan att noggrant granska villkoren. Begär alltid skriftlig bekräftelse och jämför med priserna på Fortums hemsida.

På den positiva sidan lyfter nöjda kunder fram följande:

• Användarvänlig mobilapplikation där man enkelt kan följa sin elförbrukning per timme
• Möjlighet att välja fossilfri el och miljöpaket med ursprungsmärkt el från svenska vattenkraftverk
• Smidig digital administration och tydliga fakturor
• Bra prognoser för kommande elkostnader i appen

Kunder som aktivt jämför elpriser och byter avtal när det passar dem tenderar att vara mer nöjda än de som stannar kvar på samma avtal i flera år. Genom att ha bättre kontroll på sina utgifter får man mer utrymme för annat, som att bygga upp ett sparande med god hoistspar ränta eller se över sina försäkringslösningar.

Fortums elavtal – Vilka alternativ erbjuds?

Fortum erbjuder både rörliga elavtal och avtal med fast elpris, vilket ger dig flexibilitet beroende på din riskprofil och syn på elmarknaden. Som kund hos Fortum kan du också välja mellan olika miljöalternativ – från standardel till helt förnybar el från specifika energikällor.

Rörligt elpris hos Fortum

Ett rörligt elavtal hos Fortum innebär att ditt elpris följer spotpriset på Nord Pool plus Fortums påslag och en månadsavgift. Priset varierar från timme till timme baserat på tillgång och efterfrågan på elektricitet. Fortums rörliga avtal har vanligtvis en månadsavgift på 29-49 kronor plus ett påslag på elpriset som ligger runt 3-8 öre per kWh beroende på vilket avtal du väljer. Det rörliga avtalet har ingen bindningstid, vilket innebär att du kan byta elbolag när du vill utan kostnad.

Fördelen med rörligt elpris är att du drar nytta när elpriset är lågt på marknaden, vilket ofta är fallet under sommarmånaderna eller vid hög vindkraftsproduktion. Nackdelen är att du saknar prisskydd när elpriset stiger kraftigt, vilket skedde vintern 2021-2022 när många kunder fick elräkningar på flera tusen kronor per månad.

Exempel: För en genomsnittlig lägenhet på 60 kvm med en förbrukning på cirka 2000 kWh per år kan skillnaden mellan billigaste och dyraste månaderna uppgå till 500-1000 kronor med ett rörligt avtal.

Fast elavtal hos Fortum

Fortums fasta elavtal ger dig ett garanterat pris per kWh under en viss period, vanligtvis 1-3 år. Priset inkluderar både elpriset och Fortums påslag, plus en månadsavgift. I skrivande stund (2026) ligger Fortums fasta avtal på cirka 80-120 öre per kWh beroende på bindningstid och region, plus en månadsavgift på 29-49 kronor. Fast elavtal ger trygghet och förutsägbarhet – du vet exakt vad elen kommer att kosta och kan budgetera därefter.

Observera att fast pris innebär bindningstid, och om du säger upp avtalet i förtid kan det tillkomma en avgift. Fortum tar vanligtvis ut en uppsägningsavgift motsvarande 300-500 kronor om du bryter ett fast elavtal. Det är därför viktigt att noga överväga din situation innan du tecknar ett fast avtal – planerar du att flytta inom den närmaste tiden kan ett rörligt avtal vara ett bättre val trots högre prisrisk. Om du har andra ekonomiska åtaganden, som ett mogo billån, kan den fasta månadskostnaden för el underlätta din budgetering avsevärt.

Skillnader mellan elavtalen

Avtalstyp	Rörligt elavtal	Fast elavtal (1 år)	Fast elavtal (3 år)
Elpris	Spotpris + 3-8 öre/kWh	80-100 öre/kWh	95-120 öre/kWh
Månadsavgift	29-49 kr	29-49 kr	29-49 kr
Bindningstid	Ingen	12 månader	36 månader
Uppsägningsavgift	0 kr	300-500 kr	300-500 kr
Bäst för	Flexibilitet, låga priser på sommaren	Budgetsäkerhet, kort sikt	Maximal förutsägbarhet

Den grundläggande skillnaden mellan Fortums avtalstyper handlar om risk kontra förutsägbarhet. Rörliga avtal ger flexibilitet och möjlighet till låga kostnader när marknaden är gynnsam, men exponerar dig för prisökningar. Fasta avtal ger budgetsäkerhet men kan bli dyrare om spotpriset sjunker kraftigt. Utöver detta erbjuder Fortum också olika miljöalternativ – du kan välja standardel, fossilfri el (helt förnybar el från sol, vind och vatten) eller specifika miljöpaket där du stödjer viss typ av energiproduktion. Miljöpaketen kostar vanligtvis 1-3 öre extra per kWh.

Fortum elpris – Är Fortums elpriser billigast?

Nej, Fortum är sällan det billigaste elbolaget på marknaden. Som ett av Sveriges största elbolag med omfattande infrastruktur och marknadsföring ligger Fortums priser ofta 5-15% högre än de mest prisvärda alternativen. Mindre aktörer som Skellefteå Kraft och regionala elbolag erbjuder ofta lägre månadskostnader, särskilt på rörliga avtal. Det är därför viktigt att regelbundet använda tjänster som Priskollen för att jämföra elpriser och se om du kan spara pengar genom att byta elbolag. Skulle du befinna dig i en situation där skulderna blivit ohållbara är det klokt att söka information om skuldsanering för att få hjälp att strukturera om din ekonomi.

Aktuella elpriser jämfört med andra elbolag

För att ge ett konkret exempel: en villa i Mellansverige med en årlig förbrukning på 20 000 kWh betalar hos Fortum (rörligt avtal) cirka 1 200-1 800 kronor per månad i genomsnitt över året, beroende på spotprisets variation. Samma förbrukning hos ett lågprisalternativ kan kosta 1 100-1 600 kronor per månad – en årlig besparing på 1 200-2 400 kronor. Skillnaden ligger främst i månadsavgiften och påslaget per kWh. Medan Fortum tar 29-49 kronor i månadsavgift och 5-8 öre i påslag, kan billigare elbolag ha 0 kronor i månadsavgift och endast 2-4 öre i påslag.

För fasta avtal är prisskillnaderna ofta mindre, eftersom alla elbolag köper sin el från samma nordiska elbörs. Här kan Fortum faktiskt ibland vara konkurrenskraftigt, särskilt om de kör kampanjer för nya kunder. Det är värt att jämföra aktuella priser för fast elavtal mellan Fortum och Vattenfall samt mindre aktörer innan du bestämmer dig. Se även till att du har rätt skydd för hemmet genom att titta på redo försäkringar som ett komplement till ditt elavtal.

Dolda avgifter och kostnader att känna till

Utöver elpriset och månadsavgiften finns det några kostnader att vara medveten om:

• Pappersfaktura: 29 kr per månad (välj e-faktura för att undvika)
• Påminnelseavgift vid försenad betalning: enligt standard
• Uppsägningsavgift vid förtida avslut av fast avtal: 300-500 kr
• Extra elmätare eller tekniska tjänster: varierande avgifter

Läs alltid igenom avtalet noggrant innan du skriver under, särskilt om du tecknar avtal via telefon där villkoren kan vara svårare att överblicka.

Så fungerar det att teckna elavtal hos Fortum

Att byta till Fortum är enkelt och tar vanligtvis bara några minuter:

1. Gå in på Fortums hemsida och välj det elavtal som passar dig – rörligt eller fast, med eller utan miljöpaket
2. Uppge ditt personnummer, adress och anläggningsnummer (finns på din nuvarande elräkning)
3. Granska avtalsvillkoren noggrant och godkänn avtalet digitalt
4. Fortum sköter all kontakt med ditt tidigare elbolag genom fullmakt
5. Bytet genomförs inom 2-3 veckor från att du tecknat avtalet

Du behöver inte kontakta ditt gamla elbolag själv – Fortum hanterar uppsägningen åt dig. Observera att du aldrig blir utan el under bytet. Elnätsbolaget (som är ett annat företag än elbolaget) ansvarar för att elen når ditt hem, oavsett vilket elbolag du köper elen från. Du kan därför tryggt byta elbolag när du vill utan risk för avbrott i leveransen.

Bindningstid och uppsägningstid

Rörliga elavtal hos Fortum har ingen bindningstid – du kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på vanligtvis 2-4 veckor. Detta ger dig full flexibilitet att byta till unikt ett annat elbolag om du hittar ett bättre erbjudande. Fasta elavtal har däremot bindningstid motsvarande avtalsperioden (1-3 år). Om du säger upp ett fast elavtal i förtid tar Fortum ut en avgift på 300-500 kronor. Det är därför viktigt att välja avtalslängd med omsorg – teckna inte ett treårigt avtal om du planerar att flytta inom ett år.

Fortums kundtjänst – Omdömen och erfarenheter

Tillgänglighet och svarstider

Fortums kundtjänst når du via telefon, e-post och chatt. Enligt kundernas omdömen är telefonsupporten ofta hårt belastad med väntetider på 10-30 minuter, särskilt under höglasttider som måndagsförmiddagar och efter prisökningar. Chatten på hemsidan ger vanligtvis snabbare svar, men är inte alltid bemannad. E-post besvaras normalt inom 1-3 arbetsdagar. Många kunder rekommenderar att använda Fortums självbetjäning i appen eller på hemsidan för enklare ärenden som att ändra avtal eller läsa av mätarställning.

Hur hanterar Fortum reklamationer?

Vid reklamationer följer Fortum standardprocessen enligt ellagen. Om du har klagomål på felaktig fakturering eller annat problem ska du först kontakta kundtjänst. Om du inte får gehör kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som hanterar tvister mellan konsumenter och företag. Baserat på omdömen löser Fortum de flesta problem när kunden kan visa tydlig dokumentation, men processen kan ta tid. Spara alltid all kommunikation och bekräftelser när du tecknar eller ändrar ditt elavtal.

Verkliga kostnader med Fortum – Exempel och beräkningar

Månadskostnad för en genomsnittlig lägenhet

En tvårummare på 60 kvm förbrukar i genomsnitt cirka 2 000 kWh el per år, eller ungefär 167 kWh per månad.

Exempel: Med Fortums rörliga avtal och ett genomsnittligt spotpris på 70 öre per kWh plus Fortums påslag på 6 öre och månadsavgift på 39 kronor blir månadskostnaden: (167 kWh × 0,76 kr) + 39 kr = cirka 166 kronor per månad, eller cirka 2 000 kronor per år.

Detta varierar dock kraftigt beroende på årstid – vintern kan kostnaden vara 250-350 kronor per månad, medan sommaren ofta ligger på 100-150 kronor.

Årskostnad för villa med olika elavtal

En villa med elvärme och normal standard förbrukar ofta 15 000-25 000 kWh per år. Låt oss räkna på en villa med 20 000 kWh årlig förbrukning:

Rörligt elavtal: Med ett genomsnittligt elpris på 76 öre per kWh (spotpris + påslag) plus 468 kronor i årlig månadsavgift (39 kr × 12) blir årskostnaden cirka 15 200 + 468 = 15 668 kronor.

Fast elavtal: Med ett fast pris på 95 öre per kWh blir kostnaden 19 000 + 468 = 19 468 kronor per år.

Det rörliga avtalet är alltså cirka 3 800 kronor billigare i detta exempel, men kom ihåg att rörligt pris innebär risk för högre kostnader vid prisökningar.

Jämförelse av totalkostnad: Fortum vs andra elbolag

Elbolag	Avtalstyp	Månadsavgift	Påslag/Fast pris	Årskostnad (20 000 kWh)
Fortum	Rörligt	39 kr	Spot + 6 öre	15 668 kr
Skellefteå Kraft	Rörligt	0 kr	Spot + 3 öre	14 600 kr
Vattenfall	Rörligt	45 kr	Spot + 5 öre	15 540 kr
Fortum	Fast (1 år)	39 kr	95 öre/kWh	19 468 kr

För samma villa (20 000 kWh/år) kan ett lågprisalternativ som Skellefteå Kraft spara dig 1 068 kronor per år jämfört med Fortum. För en familj kan denna skillnad vara värd att agera på genom att byta elbolag. Använd Priskollen eller liknande jämförelsetjänster för att se aktuella priser för din specifika förbrukning och adress.

Alternativ till Fortum – Andra elbolag att överväga

Billigare elbolag med bättre omdömen

Om du letar efter billigare alternativ till Fortum finns several elbolag värda att överväga:

• Skellefteå Kraft – Konsekvent höga betyg för både pris och kundservice, erbjuder el från vattenkraft
• Göteborg Energi – Kommunalt bolag med lägre priser och god lokal förankring
• Tibber – Modernt alternativ med timprisstyrd el via app och möjlighet att automatisera förbrukningen
• Vattenfall – Jämförbart med Fortum i pris men har ibland bättre kampanjer för nya kunder
• Bixia – 100% förnybar el med bra kundbetyg

Lokala och gröna elalternativ

Om miljön är viktig för dig finns specialiserade elbolag som fokuserar på ren energi. Bixia erbjuder 100% förnybar el och har bra kundbetyg. Telge Energi i Södertälje-regionen leverar fossilfri el från lokala källor. Många mindre, regionala elbolag producerar el från vattenkraft och vindkraft och kan erbjuda både konkurrenskraftiga priser och kortare avstånd till kundtjänst. Kom ihåg att all el i Sverige är ursprungsmärkt, så du kan vara säker på att dina pengar går till den typ av energiproduktion du väljer.

Så byter du elavtal smidigt

Att byta elbolag är enklare än många tror. Du kan byta när som helst om du har rörligt elavtal – det tar bara några minuter att fylla i ett formulär online hos det nya elbolaget. De sköter all administration med ditt tidigare elbolag. Om du har fast elavtal måste du vänta till avtalet går ut eller betala uppsägningsavgiften. Ett smart tips är att sätta en påminnelse i kalendern 2-3 månader innan ditt fasta avtal löper ut, så du hinner jämföra elpriser och hitta det bästa nya avtalet utan att automatiskt förlängas på potentiellt sämre villkor.

Vanliga frågor om Fortum och deras elavtal

Är Fortum ett pålitligt elbolag?

Ja, Fortum är ett etablerat och pålitligt elbolag som är ett av Sveriges största med över 900 000 kunder. Bolaget har funnits på den svenska marknaden i decennier och har tillstånd från Energimarknadsinspektionen. Din elleverans är alltid garanterad oavsett vilket elbolag du väljer, eftersom det är elnätsbolaget (inte elbolaget) som ansvarar för den fysiska leveransen. Fortum kommer inte att ”gå i konkurs och lämna dig utan el” – den risken finns inte på den svenska elmarknaden tack vare hur systemet är uppbyggt.

Kan jag lita på omdömen om Fortum online?

Omdömen på plattformar som Trustpilot ger en bra fingervisning om kunders erfarenheter, men kom ihåg att missnöjda kunder oftare skriver recensioner än nöjda. Läs både positiva och negativa omdömen och leta efter återkommande mönster snarare än enskilda extremfall. Det är också värt att notera att många klagomål handlar om telefonförsäljning och prisökningar på rörliga avtal – problem som du kan undvika genom att teckna avtal direkt online och aktivt följa elpriset själv.

Vad händer om Fortum höjer priset?

Om du har rörligt elavtal följer ditt elpris automatiskt spotpriset på Nord Pool, vilket kan stiga eller sjunka från timme till timme. Fortums påslag och månadsavgift kan också justeras, men då måste de meddela dig minst en månad i förväg. Du har alltid rätt att säga upp ett rörligt avtal utan kostnad om du inte är nöjd med priset. Om du har fast elavtal är priset låst under avtalsperioden – Fortum kan inte höja det förrän avtalet går ut och eventuellt förlängs.

Hur säger jag upp mitt elavtal hos Fortum?

För att säga upp ditt elavtal hos Fortum kan du antingen göra det via deras hemsida under ”Mina sidor”, ringa kundtjänst eller skicka ett e-postmeddelande. Om du byter till ett nytt elbolag sköter det nya bolaget uppsägningen åt dig automatiskt – du behöver alltså inte säga upp själv. Uppsägningstiden är vanligtvis 2-4 veckor för rörliga avtal. För fasta avtal kan du säga upp när som helst, men om det är kvar bindningstid tillkommer en avgift på 300-500 kronor.

Vanliga misstag när man tecknar elavtal hos Fortum

Att inte jämföra elpriser regelbundet

Det största misstaget många gör är att teckna ett elavtal och sedan aldrig titta på det igen. Elmarknaden förändras ständigt och nya elbolag lanserar konkurrenskraftiga erbjudanden. Genom att jämföra elpriser minst en gång per år via Priskollen eller liknande tjänster kan du spara tusentals kronor årligen. Sätt en återkommande påminnelse i din kalender – exempelvis varje januari – för att kontrollera om du fortfarande har det bästa elavtalet för din situation.

Att missa uppsägningstiden

Om du har ett fast elavtal som snart går ut är det viktigt att vara uppmärksam på uppsägningstiden. Många avtal förlängs automatiskt med ytterligare 1-2 år om du inte säger upp i tid. Om elpriset har sjunkit sedan du tecknade avtalet kan en automatisk förlängning innebära att du fastnar på ett dyrt avtal. Fortum ska skicka en påminnelse innan avtalet förlängs, men det är ditt ansvar att hålla koll. Markera slutdatumet i din kalender och börja jämföra nya avtal 2-3 månader innan.

Att inte läsa avtalsvillkoren noggrant

Särskilt vid telefonförsäljning händer det att kunder skriver under avtal utan att fullt ut förstå villkoren. Kontrollera alltid följande innan du godkänner ett elavtal:

• Bindningstid och uppsägningsavgift
• Månadsavgift och hur priset beräknas
• Om priset är fast eller rörligt
• Vilken typ av el som ingår (förnybar, fossilfri etc.)
• Villkor för automatisk förlängning

Om något verkar oklart, fråga eller överväg att teckna avtalet online istället där du kan läsa villkoren i lugn och ro. Kom ihåg att du har 14 dagars ångerrätt på distansavtal (avtal tecknade online eller via telefon), vilket ger dig tid att ändra dig om du ångrar dig.

Fortums hållbarhet och gröna el – Vad får du egentligen?

Fortum marknadsför sig starkt med fossilfri el och miljöpaket, men vad innebär det i praktiken? All el som Fortum säljer som ”förnybar” är ursprungsmärkt med garantier från producenten, vilket innebär att motsvarande mängd el från sol, vind eller vattenkraft har producerats och matats in på elnätet. I Sverige kommer redan cirka 98% av all elproduktion från fossilfria källor (kärnkraft, vattenkraft och vindkraft), så även standardel är i praktiken ganska ren jämfört med många andra länder.

Om du väljer Fortums miljöpaket betalar du ett tillägg på 1-3 öre per kWh för att specifikt stödja viss typ av produktion, exempelvis vindkraft eller småskalig vattenkraft. Fortum stödjer också miljöorganisationen Håll Sverige Rent genom vissa avtal. Om miljön är mycket viktig för dig kan det vara värt att jämföra med specialiserade gröna elbolag som ofta har tydligare koppling till specifika produktionsanläggningar och högre andel förnybar energi i sin totala portfölj.

Slutsats – Är Fortum rätt elbolag för dig?

Fortum är ett stort, etablerat elbolag som erbjuder både rörliga och fasta elavtal med möjlighet att välja förnybar el. Baserat på Fortum omdöme från kunder och prisjämförelser kan vi konstatera att Fortum fungerar bra för dig som värdesätter ett välkänt varumärke och en fungerande mobilapplikation, men bolaget är sällan det billigaste alternativet på marknaden. Om du prioriterar lägsta möjliga pris bör du jämföra med andra elbolag på marknaden, särskilt regionala aktörer och lågprisalternativ.

Oavsett om du väljer att teckna elavtal hos Fortum eller ett annat elbolag är det viktigaste att du är aktiv och regelbundet jämföra elpriser. Elmarknaden förändras ständigt och genom att byta till det bästa erbjudandet kan du spara flera tusen kronor per år. Använd Priskollen för att hitta det billigaste elavtalet för din specifica förbrukning, läs avtalsvillkoren noggrant och välj avtalslängd baserat på din situation. Med rätt avtal och lite engagemang kan du hålla nere dina elkostnader och samtidigt välja el som matchar dina miljövärderingar.

Fortum är ett pålitligt men sällan billigast elbolag – jämför alltid ditt elavtal minst en gång per år via Priskollen för att säkerställa att du inte betalar 1 000-2 000 kronor för mycket årligen. Teckna aldrig avtal via telefonförsäljning utan att granska villkoren skriftligt, och sätt en påminnelse i kalendern 2-3 månader innan ditt fasta avtal löper ut för att undvika automatisk förlängning till sämre villkor.

Läs mer om relaterade ämnen

• Kapitalförsäkring – din guide till skattefördelar och långsiktig avkastning
• min uc.se – Logga in för gratis kreditupplysning och kreditbetyg
• Stockholms Elbolag Omdöme – Vad Säger Kunderna om Elavtal och Service?
• Aktsam bilförsäkring omdöme – Erfarenheter och recensioner från kunder
• Nordic Green Energy omdöme – Så bra är deras elavtal i Sverige